In Europa gaan 1,9 miljoen mensen regelmatig met een camper op pad. Nederland telt 100.000 Nederlandse camperbezitters en nog veel meer mensen die af en toe een camper huren of hem delen met anderen. De NKC richt zich op de Europese liefhebbers en is met 65.000 leden (nu nog dominant Nederlanders) de grootste camperclub van Europa. Met een team van 75 mensen verzorgt de vereniging onder meer evenementen, verzekeringen, reizen, een magazine en campercontact.com, een internationale website (en app) met meer dan 20.000 ‘moterhome stops’. Zo verspreidt de vereniging camperplezier binnen en buiten de Nederlandse grenzen.
Net als veel andere verenigingen zocht de NKC naar manieren om toegevoegde waarde te blijven bieden in een tijd waarin consumenten op internet probleemloos heel veel informatie kunnen vinden. “Voor je het weet slaap je in en ben je te laat”, vertelt Stan Stolwerk, directeur van de NKC. “Wij staan voor de uitdaging om als consumentenclub écht toekomstproof te worden en te groeien. Om die doelstelling te realiseren, wilden wij ons ontwikkelen van vereniging voor camperbezitters naar een platform voor iedereen die van de camper vrijheid houdt. Een platform dat ons helpt om camperliefhebbers volledig te ontzorgen, of het nou camperhuurders, -kopers of -delers zijn.”
“Rust in de organisatie begint met grip op onze data.”
NKC werkt al sinds 2012 met AllSolutions. De organisatie gebruikt modules als Leden, Projecten, Financieel en HRM. Daarnaast gebruikt de NKC een aparte module voor Reizen. CRM echter, is de module die de NKC helpt bij het realiseren van haar groeidoelstellingen. “We hebben meer dan 100.000 mensen in ons bestand. Al die camperliefhebbers – onze fanbase – willen wij optimaal kunnen bedienen”, stelt Stolwerk. “Ook als ze nog geen lid zijn. Dan moeten we wél precies weten wie ze zijn en wat hun wensen en voorkeuren zijn. Pas dán kunnen we écht gericht communiceren, relevante informatie of producten bieden en ze nog beter bedienen. Misschien overwegen ze dan om lid te worden of – als ze al lid zijn – bijvoorbeeld een verzekering af te sluiten.
AllSolutions stelt ons in staat om, samen met twee andere systemen, al die customer data te verzamelen en daar heel helder over te rapporteren. Dat stelt ons bijvoorbeeld -een klein voorbeeldje- in staat om nieuwsbrieven te sturen met informatie waar iemand écht interesse in heeft. Dat werkt veel beter dan één nieuwsbrief die je naar álle leden stuurt. Dankzij AllSolutions hebben wij bovendien altijd zicht op de belangrijkste KPI’s.”
Stolwerk ziet dat zijn kennis over de camperliefhebbers in Europa met de dag groeit. Net als het aantal leden. Elk jaar komen er gemiddeld vierduizend nieuwe leden bij. “Rust in de organisatie begint met grip op onze data”, aldus Stolwerk. “AllSolutions geeft ons de inzichten die we nodig hebben om de juiste beslissingen te kunnen nemen en de customer data die we nodig hebben om camperliefhebbers optimaal te bedienen met reizen, verzekeringen, media, service, advies, apps en informatie.”
Wil je graag weten hoe AllSolutions je verder kan helpen? Neem contact op met Raymond. Hij gaat graag met je in gesprek.