Uitdaging & oplossing
ITS Hendrion verhuurt, verkoopt en onderhoudt intern transportmaterieel, zoals heftrucks en hoogwerkers. “We wilden transparant zijn en vertrouwen creëren bij onze klanten”, vertelt Adwin Goos, Financieel Directeur bij ITS Hendrion. “Dat was rond 2013 een belangrijke reden om voor AllSolutions te kiezen. Daarnaast wilden we graag alles in één systeem hebben, zodat we realtime kunnen werken en er geen onnodige koppelingen tussen systemen hoeven plaats te vinden.”
Resultaat
“Inmiddels doen we bijna alles met AllSolutions, van urenregistratie tot logistiek, HRM en CRM”, legt Adwin uit. “Ook onze monteurs werken met AllSolutions. Zij werken voornamelijk vanuit huis. Onze planners zetten met AllSolutions de opdrachten naar hen door. Bij iedere klus geeft een monteur in AllSolutions aan welke onderdelen hij heeft gebruikt. Wanneer de voorraad in het busje van de monteur onder een bepaalde marge komt, krijgen wij een signaal. Dan zorgt onze voorraadservice vaak dezelfde nacht nog voor een goed gevulde bus.”
“Ook werken onze monteurs volledig digitaal”, gaat Adwin verder. “Daardoor mailen zij de klant direct een digitale werkbon, als de opdracht is afgerond. Wanneer de klant akkoord geeft, zien wij dat meteen. Maar onze klant ook, via ons online monitoringsysteem. Dat is een gedeelte van AllSolutions waarin klanten ook storingen melden en onderhoudshistorie kunnen inzien. Op die manier zijn we transparant én creëren we vertrouwen bij klanten, precies zoals we wilden.”
Toekomst
“We hebben goed contact met de mensen van AllSolutions”, stelt Adwin. “Eens in de paar weken komen we samen om volgende stappen uit te stippelen. Want we willen het werk van onze medewerkers, en met name onze planners, steeds verder automatiseren. Zodat zij nog eenvoudiger meer monteurs aan kunnen sturen. AllSolutions denkt daarin mee en luistert goed naar onze wensen. Zo vinden we samen de beste manieren om onze processen steeds verder te verbeteren.”