Service

Herbert Coenen - Consultant

Een vraag die ik mezelf geregeld stel is: "Hoe kan ik een positieve bijdrage leveren aan de optimalisatie van de bedrijfsprocessen van deze specifieke klant?". Wie ik ben? Mijn naam is Herbert Coenen. Sinds 2005 werkzaam als Consultant bij AllSolutions. Ik word voornamelijk ingezet bij klanten die gebruik maken van de modules Service en Onderhoud en/of Logistiek. Daarnaast ben ik nauw betrokken bij de ontwikkeling van de standaardprogrammatuur van deze modules.
  
Servicemonteurs komen over het algemeen maar weinig op kantoor, en dat is maar goed ook. Ze horen zo veel mogelijk bij klanten aan het werk te zijn. Het proces om de monteurs te voorzien van de juiste materialen en werkbonnen is vaak complex. Een praktijkvoorbeeld: werkorders worden ingepland, werkbonnen geprint en - eventueel samen met de benodigde materialen - verzonden naar de monteur. De monteur schrijft bij de klant de werkelijke verbruiken op de werkbon, laat de klant tekenen voor akkoord en stuurt de werkbon weer terug naar kantoor. Daar worden de verbruiken in de administratie ingevoerd en volgt eventueel een factuur. Een klusje van een uur, maar met een administratieve doorlooptijd van tenminste drie dagen.
 
Aan mij de taak om soortgelijke processen te vereenvoudigen door het ontwikkelen en inzetten van de juiste software. Met onze volledige webbased brancheoplossing WebSolutions QX is het mogelijk om monteurs Altijd & Overal te voorzien van actuele informatie. Als monteurs worden uitgerust met een laptop, is het tonen van de uit te voeren werkorders per monteur een kwestie van inrichten en autoriseren. Ook kunnen dan uren, kosten en materialen direct worden geboekt. De factuur kan nog dezelfde dag naar de klant worden gestuurd. Resultaat is een kortere doorlooptijd en een geringere kans op fouten.
 
Natuurlijk denken we bij het inrichten van dergelijke processen ook verder: kunnen we de handelingen voor de monteurs vereenvoudigen? Is het mogelijk dit proces paperless te laten verlopen? Hoe krijgen we dan de handtekening voor akkoord van de klant?
 
Het feit dat ik hierover mee mag en kan denken en daadwerkelijk processen in positieve zin zie veranderen bij mijn klanten stimuleert mij enorm. Mijn werkzaamheden gaan verder dan alleen het maken van maatwerk en het ontwikkelen van programmatuur. Continu alle mogelijkheden aftasten, creatief en innovatief bezig kunnen zijn, dat is wat werken bij AllSolutions voor mij boeiend maakt.