Onderhoud en Support

Als gebruiker van AllSolutions QX2 bieden wij u een uitgebreid onderhoud- en supportabonnement. Hieronder vallen de volgende zaken: 
 

• Tweedelijns support
  In het abonnement wordt onderscheid gemaakt tussen twee soorten support: eerstelijns en tweedelijns. De eerstelijnssupport valt onder de verantwoordelijkheid van het applicatie- en systeembeheer binnen uw organisatie. De bewuste persoon fungeert zo als een eerste filter om vragen en verzoeken van eindgebruikers te beoordelen en eventueel op te lossen. Lukt dit onverhoopt niet, dan kan hij een beschrijving van het probleem opstellen voor de tweedelijnssupport: ons helpdeskteam. Verzoeken tot tweedelijnssupport (helpdeskmeldingen) kunnen telefonisch worden ingediend, of rechtstreeks via ons webbased supportsysteem. Eenmaal aangemeld heeft u op ieder moment inzicht in de voortgang van uw melding.
• Snel uitgevoerd onderhoud
  Mochten er in de software onverhoopt functionele of technische gebreken optreden, dan bent u op ieder moment verzekerd van een snelle oplossing door onze experts.
• Noodzakelijke aanpassingen als gevolg van veranderingen in de wetgeving
• Nieuwe releases van AllSolutions QX2
  Iedere maand verschijnt een nieuwe release van AllSolutions QX2. Het abonnement geeft u recht op deze releases, inclusief de technische installatie en dataconversie.
• Toegang tot het AllSolutions Extranet
  Op ons afgeschermde Extranet heeft u maandelijks inzage in de release notes. Hierin worden alle nieuwe functionaliteiten in AllSolutions QX2 overzichtelijk gepresenteerd. Tevens wordt u via het Extranet op de hoogte gehouden van het laatste nieuws, zoals bijvoorbeeld de aankondigingen van onze periodieke gebruikersbijeenkomsten.