Klanten AllSolutions zeer tevreden

22/03/2007Bij AllSolutions staat de klant centraal en dat wordt door diezelfde klant (h)erkend. Onlangs is de uitslag van het klanttevredenheidsonderzoek bekend geworden en daaruit bleek dat AllSolutions over heel 2006 werd gewaardeerd met maar liefst een 7,8. Hiermee wordt het cijfer van vorig jaar geëvenaard.

Steeds verder stijgende cijfers

AllSolutions stelt haar klanten al sinds 1995 jaarlijks in de gelegenheid een oordeel uit te spreken over diverse aspecten met betrekking tot organisatie en software. In het begin werd het klanttevredenheidsonderzoek nog per post verspreid, tegenwoordig gebeurt dat al weer enkele jaren elektronisch per webformulier. Wat opvalt is dat de cijfers sinds de millenniumwisseling gestaag toenemen. De klanten lijken dus steeds tevredener te worden met hun software-leverancier en met de webbased applicatie WebSolutions QX.

Grafische illustratie

Hieronder worden ter illustratie de scores in een drietal categorieën getoond. De norm die per grafiekje wordt gehanteerd, komt overeen met de gemiddelde beoordeling van de categorie in het klanttevredenheidsonderzoek van vorig jaar.

 

Categorie 1: installatie

 

Categorie 2: consultancy

Categorie 3: helpdesk

 

Uit de uitslag van het onderzoek blijkt eveneens dat de klanten grote waardering hebben voor de inzet, het kennisniveau en betrokkenheid van AllSolutions-medewerkers. Meerdere ondervraagden geven aan dat AllSolutions dicht bij de klant staat en dat de medewerkers goed meedenken met specifieke klantvraagstukken.

Tevredenheid vasthouden

Hoewel er binnen AllSolutions voldoening heerst over de behaalde cijfers, gaan de medewerkers allesbehalve achterover zitten. Er zal als altijd hard worden gewerkt om de hoge tevredenheid vast te houden!