Klanttevredenheid

We streven ernaar om een zo goed mogelijk product te (blijven) leveren en u optimaal van dienst te zijn. Om te toetsen in hoeverre we hier ook daadwerkelijk in slagen, houden we onder al onze klanten jaarlijks het Tevredenheidsonderzoek. In een elektronische enquête wordt u dan gevraagd diverse categorieën/aandachtsgebieden te beoordelen op een aantal aspecten. Hoe scoort onze programmatuur bijvoorbeeld op de aspecten flexibiliteit en gebruikersvriendelijkheid? En hoe staat het met de betrokkenheid en het kennisniveau van onze projectleiders?

Stijgende lijn

Met het klanttevredenheidsonderzoek proberen we telkens te achterhalen op welke punten we goed werk verrichten en waar eventueel verbetering nodig is. Negatieve beoordelingen worden altijd serieus genomen en waar nodig wordt er actie ondernomen. Zo is naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek 2004 onze helpdeskprocedure efficiënter gemaakt. Overigens is er na een duidelijke stijgende lijn inmiddels blijvende consolidatie waar te nemen in de klanttevredenheid: tijdens de laatste edities is de score gemiddeld een 7,8 !